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Tendências do Marketing Digital para 2021

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Tendências do Marketing Digital para 2021

A expectativa do contexto pós-pandemia se apresenta com possibilidades estratégias e instrumentos que podem alavancar as vendas para o ano de 2021

Não é novidade dizer que a pandemia do Novo Corona Vírus causou um rebuliço mundial, e no mundo do marketing digital não foi diferente, houve mudanças no modo de planejar e estabelecer metas.

A prospecção, isto é, as famosas tendências do mercado para o próximo ano terão elementos a mais. Partindo do ponto que muitas pessoas tiveram que redefinir seus planos pessoais, fatores que afetam diretamente o mundo dos negócios devido mudança na perspectiva do perfil dos clientes.

Expectativas

O crescimento do comercio digital cresceu consideravelmente em 2020, devido as circunstancias envolvidas em razão da pandemia. Fato que despertou o consumidor, que agora considera mais seguro para fazer suas aquisições por esse meio.

Outro fator a se considerar é que outra grande parte dos consumidores se propuseram a rever suas compras em perspectivas de diminuí-las, seja em função de um novo estilo de vida ou mesmo se preparando para uma possível recessão.

Dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) esperam um crescimento de 18% no faturamento do e-commerce em 2020 comparado a 2019, em dados financeiros o número é superior a R$ 106 bilhões. Pode-se dizer que, no período entre a Black Friday e o Natal, o mercado manteve aquecido.

O fato a ser enfrentado é que 2021 será um ano de retomada, de uma reconstrução que pode durar de 6 a 12 meses, isso passa pela perspectiva de confiança do consumidor. Arthur Brognoli afirma que:

“É inegável que houve maior volume de experiências de clientes no digital, e esse é um caminho sem volta. A tendência é o mercado aproveitar esse crescimento e explorá-lo de forma mais efetiva, com ferramentas e soluções adequadas a estes novos perfis de consumidores.”

O desafio do marketing digital para 2021 será o de apresentar soluções de modo personalizado. Revisando o modelo de capitação de clientes. Mas principalmente apresentando-se com a capacidade de solucionar dores, problemas serem sanados de forma objetiva, porém personalizada.

De Volta a “Normalidade”

“As relações comerciais, especialmente com o digital, mudaram em definitivo”, diz Brognoli. O comportamento das pessoas foi transformado de modo considerável na pandemia. Quando se fala em vendas, algo que era esporádico, como a venda para personas (cliente especifico) e datas festivas, se tornarão corriqueiras, parte fundamental do mundo das vendas.

O foco é no grupo B2C, que está muito inserido no mundo digital. É necessário chegar até ele através das próprias mídias sociais, estabelecendo estratégias específicas para cada uma delas. 

Inteligência Artificial: Grande Aliada.

A inteligência artificial e seus recursos como atendimento virtual, chatbots e pabx virtual não são novidades, mas em 2020 estabeleceram sua casa no mundo das vendas. A grande vantagem é que esses recursos se adequam a cada mídia de modo a relacionar com o usuário de modo mais fluido e efetivo. O grande ganho nessa relação é que a empresa estará em operação 24 horas, adaptando ao cotidiano do cliente.

As Relações

Interatividade é a palavra da vez, direcionar o contato especifico e direto com o consumidor é a função do marketing interativo. O consumidor torna-se cada vez mais exigente, principalmente quanto ao atendimento. Encurtar essa relação, promover agilidade na resolução de problemas trará benefícios a empresa.

Os Nichos

Das tendências atuais, uma desponta de forma significativa é o marketing de influência, que parte de pessoas comuns com grande poder de capitação de clientes para determinado nicho de vendas.

Ao invés de fazer um alto investimento em busca de um público amplo, investir em micro influenciadores leva diretamente ao cliente que consumirá seu produto.

Audiovisual

A grande vantagem das mídias de audiovisual está capacidade de adaptação dela, é um método que se reinventa. 2020 foi o ano das lives que geraram muita história, conteúdos de incontáveis nichos e de grande aceitação por parte do público.

É um recurso que seguirá forte para o próximo ano e deve ser usado da forma mais adequada para atingir as metas de vendas e lucros da sua empresa.

RECRUTAMENTO E DIANTE DA HEGEMONIA DA TECNOLOGIA

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RECRUTAMENTO E DIANTE DA HEGEMONIA DA TECNOLOGIA

Recrutamento, quais as perspectivas em meio ao mundo digital?

É preciso tem ciência de que o modo digital de recrutamento já se estabeleceu a bastante tempo. A dinamicidade do mercado, as exigências que emergem cada vez mais rápido. É fundamental, portanto, adaptar-se diante das novas demandas.

É um caminho sem volta, o mundo é cada vez mais digital. A tecnologia abrange todas as dimensões, seja em âmbito social e/ou econômico. O que faz muitas companhias aderirem à inteligência artificial para o processo de seleção e recrutamento.

Essas transformações não atingem somente o âmbito das empresas e do capital. Promove mudanças consideráveis em perspectiva antropológica que serão percebidas no processo de recrutamento.

Como é o recrutamento hoje?

O ano de 2020 entra para a história marcado pela pandemia decretada em função a covid-19. Isso causou mudanças em todos os aspectos da vida humana. As empresas adaptaram-se também a realidade, de modo que o processo seletivo também teve que adequar-se dentro dos protocolos previstos para a contenção da doença. As empresas que não possuíam meios digitais, viram-se obrigadas a promover as pressas esses meios.

A grande sacada foi que o processo digital que deveria ser provisório, somente para o momento, mostrou-se eficiente e capaz de atender bem as necessidades.

O processo de recrutamento online amplia as possibilidades, pois abrange candidatos em todo território nacional, diversificando os projetos e agiliza o processo.

Os Recursos humanos são o coração da empresa. Como afirma Mariana Dias, CEO da Gupy:

“O RH é uma área super estratégica, com diversos dados que podem ser trabalhados, e que cuida do maior ativo da empresa, que são pessoa. Mas sempre esteve ‘de lado’, e as tecnologias ofertadas para essa área eram muito complexas, engessadas, sem preocupação com usabilidade, uso de People Analytics.”

O mundo, atualmente, propõe inúmeras exigências que partem do mercado. Não basta contratar, é preciso estabelecer um plano eficiente para integrar a nova realidade, na verdade às novas realidades.

O perfil do profissional deve alinhar-se, não somente ao perfil empresarial, mas também deve conectar-se aos aspectos antropológicos, sociais e culturais.

O recrutamento digital, portanto, apresenta-se como mais eficaz, atendendo ao RH com maior objetividade e rapidez. É uma nova experiência de seleção, mais criativa, dinâmica e atual.

Funcional e Objetivo

Antes o recrutamento era entendido como reativo. Hoje o processo exige planejamento e perspicácia. E para tornar o RH mais eficiente, faz-se necessário investir em inteligência artificial que diminua o peso do setor.

A inteligência artificial pode dar conta de toda seleção prévia. Uma tecnologia bem elaborada desfaz preconceitos calcificados, aumenta oportunidades e torna o processo também mais justo.

Humanização da empresa

A tecnologia não desumaniza o processo de recrutamento, pelo contrário, faz ele mais relevante e criativo. O RH não pode reduzir-se a um departamento meramente burocrático. É preciso fazer dele um lugar de engajamento de gente que além do trabalho, crie senso de pertença em relação a empresa.

Stefanie Ferracciu, diretora de Gente e Gestão da Gupy, afirma que:

“A área de Gente e Gestão tem que trazer isso pra diretoria. Porque é muito fácil só falar de número e performance, mas se as pessoas não estiverem bem, a performance não vai acontecer”

O recrutamento deve tornar-se humanista, capaz de ver além de um prestador de serviços ou fornecedor de mão de obra. A demanda do mercado exige integração e interação. A empresa deve ter uma missão e propósitos bem estabelecidos a serem abraçados por seus colaboradores.

As novas tecnologias são uma porta de entrada para a grande novidade estabelecida no mundo do capital e dos negócios. Mais do que implantá-las, faz-se necessário integrá-las em um ambiente humanizado. 

O Facebook vai acabar?

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O Facebook vai acabar?

Enganaram-se aqueles que previram que o Facebbok estava fadado ao mesmo destino que o MuSpace e o Orkut, mídias sociais que desapareceram por tornarem-se obsoletas. Lançado há 16 anos, o Face, como é chamado pelos brasileiros, tem somente crescido a cada ano. Qual seria o segredo dos seus gestores.

O segredo desse sucesso está na capacidade de se reinventar e perceber as nuances da própria história, é uma empresa que está sempre um passo à frente.

Para se manter no mercado, o Facebook desenvolve serviços capazes de alimentar a fidelidade do seu usuário, bem como o interesse em passar horas navegando pela plataforma.

Porém há um problema que sempre foi a pedra no sapato da empresa, quando se relaciona a questões de privacidade dos dados bem como o aparecimento de potenciais concorrentes.

O Facebook só cresce

Com todas as adversidades que chegaram com o ano de 2020, as ações do Facebook valorizaram a ponto de aumentar a receita em 18%, somente nos primeiros 3 meses, em dólares estima-se um lucro de mais de 17 bilhões.

Os resultados da empresa são favoráveis, mesmo diante do cenário da pandemia e as consequências econômicas que vem junto ao combo.

A empresa hoje detém em torno de 1,8 bilhão de usuários em todas as suas plataformas: Facebook, WhatsApp, Instagram ou FB Messenger, todas elas pertencentes ao conglomerado digital de Mark Zuckerberg. O que faz a companhia crescer, mesmo que o ritmo de adesão ao aplicativo siga em ritmo mais lento.

Os números são muito favoráveis, em vendas a companhia vendeu em torno de 20 bilhões, o que determinaria uma margem de 6% de lucro e 23% de crescimento.

Ainda tratando de números, os usuários mensais do Facebook foram 35 milhões em todo planeta. Observando a volta do crescimento na América do Norte, que alavancou esse resultado.

Estratégias

O mundo do capital é dinâmico, consequentemente as exigências mudam rapidamente, o Facebook é uma empresa que tem toda expertise para conviver nesse meio. Sempre tem uma alternativa rápida para atender novas demandas.

Uma de suas estratégias é comprar potenciais concorrentes, isto é, quando surge, mercado, uma nova empresa que pode ameaçar a sua hegemonia, o Facebook faz uma proposta de compra.

Quando esse plano não dá certo, devido ao dono da outra empresa não querer o negócio, a alternativa é elaborar um produto que faça frente ao concorrente, angariando usuários e buscando enfraquecer o concorrente.

A mina está nos dispositivos móveis

Com uma estratégia denominada de “Celular Primeiro”, o Facebook determinou que todos os seus produtos seriam, antes, pensados para smartphones e tablets, depois desenvolver a adaptação para desktop.

Os testes da empresa são feitos com usuários de mobile, o que possibilita avaliações consistentes e melhores aprimoramentos. Essa estratégia é fruto da mente de Mark Zuckerberg, ele foi um visionário do potencial dos smartphones.

Isso faz a empresa estar sempre a frente, de acordo com as exigências da dialética do mercado que cria e mata tendências em pouco tempo.

Os problemas

A maior preocupação dos usuários, não somente em relação ao Facebook, é justamente com a proteção dos seus dados pessoais, tendo em vista os inúmeros crimes que ocorrem via web. A internet ainda é uma terra sem lei. Esse é o calcanhar de Aquiles, a criptonita de Mark Zuckerberg.

Que foi denunciado em grandes jornais porque teria permitido o uso de informações de usuários para fins políticos. Esses escândalos mudaram a visão de uma grande parcela dos usuários quanto a credibilidade da empresa.

Muitos países impuseram normas mais rígidas para a regulamentação das plataformas da empresa. E o grande desafio é atender essas normas e recuperar a credibilidade.

Alternativa viável para vendas

Para pessoas que trabalham com vendas na internet, o Facebook é uma das melhores alternativas, devido a oferecer meios eficazes e baratos para alcançar clientes, aumentando seus lucros.

A história dos sistemas PABX e sua evolução ao longo dos anos

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O primeiro dos sistemas PABX foi desenvolvido por advogados na década de 1960 e exigia que um operador humano direcionasse manualmente as chamadas. As empresas contratavam seus próprios operadores, comprando ou alugando um pequeno número de linhas telefônicas e blocos de painéis, para que fosse possível utilizar um grande número de telefones sem pagar muito caro para os parâmetros da época.

O fato permaneceu durante alguns anos: as ligações ainda exigiam um operador humano. As centrais telefônicas automatizadas foram usadas pelos serviços públicos por várias décadas, mas as empresas privadas hesitavam em usar essa tecnologia muitas vezes não confiável. Nos anos 1970, as centrais automáticas viam a adição de supercondutores, tornando-os mais rápidos e confiáveis.

Sem a necessidade de um operador humano, os sistemas PABX tornaram-se ainda mais acessíveis e populares. À medida que as empresas deixavam de usar os serviços públicos, descobriram mais benefícios oferecidos por seus novos sistemas, incluindo discagem de ramais, grupos de busca e encaminhamento de chamadas.

À medida que os computadores se desenvolviam, surgia uma atualização para o PABX: o sistema Time Division Multiplexing (TDM). Esse sistema, que ainda é o sistema telefônico mais usado pelas corporações nos dias de hoje, foi construído de forma muito parecida com um computador de mesa.

Ele foi projetado como um grande gabinete que abrigava um disco rígido, unidade central de processamento (CPU), memória de acesso aleatório (RAM) e sistema operacional. As empresas poderiam acrescentar músicas ou linhas telefônicas adicionais facilmente comprando novas placas para adicionar ao gabinete, que era menor do que os sistemas anteriores.

Leia também:

Infelizmente, esse novo sistema era um investimento caro. Para passar de analógico para digital, cada telefone precisava de uma substituição compatível com TDM. Essas placas de fácil inclusão estavam disponíveis apenas com 16 linhas, o que forçou as empresas a comprar mais linhas do que precisavam. Até que apareceu a internet e, com isso, um novo desenvolvimento para se juntar aos sistemas PABX e TDM.

O que são sistemas PABX IP?

Antes da Internet, todas as chamadas telefônicas passavam pela rede da companhia telefônica, o que exigia telefones analógicos em cada extremidade. Então, a partir da década de 1990, os desenvolvedores criaram a capacidade de canalizar chamadas pela rede de dados da Internet. Isso é conhecido como Voice over Internet Protocol (VoIP).

O VoIP funciona na seguinte sequência:

  1. Chamadas telefônicas analógicas são convertidas em sinais digitais.
  2. Os sinais digitais são traduzidos em pacotes do protocolo Internet (IP).
  3. Os pacotes IP são convertidos novamente em sinais de telefone e recebidos por um telefone na outra extremidade.

O VoIP faz convergir as redes de voz e dados: os usuários tinham acesso à Internet, chamadas telefônicas analógicas e chamadas telefônicas VoIP na mesma linha.

Este novo sistema foi revolucionário para muitas empresas, mas ainda assim foi um investimento. As empresas tiveram que mais uma vez substituir seus equipamentos e softwares, desta vez com sistemas IP e outro tipo de aparelho telefônico. Como era mais barato do que um sistema de PABX convencional, uma opção acessível apenas a grandes corporações, qualquer empresa poderia usar sistemas PABX IP.

A evolução da tecnologia VoIP

Como a internet continuou a se desenvolver, novas possibilidades surgiram. Em vez de restringir as chamadas para equipamentos IP PABX, os sistemas VoIP permitiam a comunicação entre computadores, telefones e telefones IP. Este novo sistema foi baseado na nuvem e hospedado por um provedor externo. Funcionou como uma aplicação, oferecendo múltiplos canais de comunicação. Os usuários podem bater papo por vídeo, compartilhar dados, enviar mensagens instantâneas e muito mais. Eles poderiam fazer isso de qualquer lugar, desde que tivessem em mãos um dispositivo conectado à internet.

O sistema VoIP também permitiu que as empresas integrassem sua comunicação com outros aplicativos. Agora, os vendedores podem rastrear chamadas em sistemas de CRM e usar anotações de conversas anteriores. A comunicação ficou conectada e as possibilidades infinitas.

Mix de Marketing: Compreenda a partir dos 4 Ps

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Mix de Marketing: Compreenda a partir dos 4 Ps

Produto, Preço, Praça e Promoção, conhecidos como 4 Ps ou Mix de Marketing. É um conceito que desenvolve a melhor base para as estratégias de negócios. São 4 colunas que sustentam e direcionam o bom caminho para o sucesso nas vendas.

Ao contrário do que muitos pensam, a tecnologia não sobrepõe conceitos consagrados, é necessário agregar as realidades, de modo que a internet não veio para destruir as estratégias já existentes. Os 4 Ps do Marketing é, sem sombra de dúvida um dos melhores frameworks no que se refere a estratégias de planejamento.

Os especialistas em marketing conhecem muito bem estas expressões o Mix de Marketing é uma estrutura estratégica a partir de 4 pilares, os 4 Ps: Preço, Produto, Praça e Promoção. Seu objetivo é estabelecer a marca, encontrar o público-alvo e garantir o sucesso nas vendas.

É um conceito criado na década de 1960, em que o mundo passava por muitas mudanças, o contexto era de revoluções com os Beatles garantindo a trilha sonora. A vantagem dos 4Ps é que não se apresentou como um conceito estagnado e é capaz de adaptar-se, por isso se adequa perfeitamente ao mundo digital,

De forma, mais didática, apresentamos os 4 Ps do Marketing a partir de situações concretas de fácil aplicação às estratégias da sua empresa.

Os 4 Ps

Toda empresa precisa ter bem claro e estabelecido seu planejamento de vendas, os 4 Ps do Marketing são as principais variáveis que possibilitam a apresentação do produto. O nome vem das da primeira letra de cada palavra que compõe esta estratégia:

Preço, Produto, Praça e Promoção

No mundo da propaganda este conceito também é conhecido como Mix de Marketing ou Composto de Marketing, por juntar diferentes variáveis. Porém o framework mais difundido e mais acolhido é mesmo a expressão 4Ps.

O grande missionário deste termo foi Philip Kotler, ele orientou que esse método deve ser totalmente estabelecido e controlado pela empresa. As variáveis devem ser decididas em âmbito fechado de forma bem concatenada para obter as melhores respostas diante dos consumidores.

É preciso entender que as variáveis são interligadas como uma teia, o êxito da execução depende da harmonia entre elas, como os instrumentos de uma orquestra, nada pode sair da pauta. Portanto o planejamento deve estar todo alinhado, pensado em conjunto de ponta a ponta para que ao ser apresentado a visão de quem recebe seja unívoca.

Fundamentos do Mix de Marketing

O Mix de Marketing é uma ferramenta que tem orientado inúmeras empresas em seu planejamento ao longo de 6 décadas. E mesmo com tanto tempo no mercado ainda se apresenta como grande estrela. Um dos segredos da sobrevivência no mundo do capital é a capacidade de se “metamorfosear”, as opiniões calcificadas não sobrevivem.

Veja as razões que fazem deste conceito ser a melhor estratégia:

Demarcar território em relação ao público-alvo.

Os 4 Ps do Marketing apresentam a marca ao mercado, seguindo as metas desejáveis e possíveis de serem alcançadas.

É uma forma de pensar com a mente do consumidor, quando eu quero comprar alguma coisa, o que eu procuro? Preço, Produto, Praça e Promoção respondem as principais perguntas daquele que compra. Um plano bem feito conquista o cliente.

Outra vantagem é que os 4Ps já apresentam o branding, discorrem sobre os aspectos e custo-benefício, estreitando o contato com o consumidor.

Sem estabelecer as estratégias de posicionamento é como dar um tiro na água, não se pesca nada, ao passo que se estabelecer um projeto ordenado o cardume é garantido.

Ao Trabalho

Portanto entenda que os 4Ps do Marketing é uma ferramenta flexível que é capaz de adequar-se para funcionar perfeitamente de acordo com as metas da sua empresa.

Inclusive para o melhor resultado é preciso decantar as variáveis e aplica-las de acordo com o seu negócio. 

Como a URA pode ajudar o seu home office

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Como a URA pode ajudar o seu home office

O home office cresceu muito nos últimos tempos e exigiu mudanças rápidas em muitas empresas. Na esteira disso, serviços que fazem a comunicação entre colegas de trabalho se tornaram essenciais. Assim sendo, serviços de telefonia em nuvem se destacam como uma solução. Diante disso, veja a seguir como a URA pode ajudar o seu home office.

O trabalho em home office

Antes de mais nada é preciso falar um pouco sobre o home office.

Isso porque o trabalho remoto é feito, de modo geral, em casa e têm muitas vantagens. E isso vale tanto para as empresas quanto para os empregados.

São vantagens do home office:

  • mais flexibilidade da jornada de trabalho
  • maior autonomia
  • aumento da qualidade de vida
  • mais produtividad

De acordo com a Revista Época Negócios, mais de 50% dos brasileiros querem continuar em home office, mesmo após a pandemia.

Além disso, a qualidade dos serviços prestados merece atenção especial. E é aqui que entram os serviços de telefonia focados em atender o cliente e no uso de ramal interno como a URA. Veja a seguir o que é essa sigla e como ela pode ajudar no seu home office:

Conceito de URA

Em suma, a URA significa Unidade de Resposta Audível. Ela é um sistema que permite controlar o fluxo de ligações de uma empresa.

Para fazer isso, cada empresa tem um sistema próprio, feito de acordo com aquilo que precisa. Assim, tudo precisa ser bem estruturado e fazer sentido.

Isto é, os menus de interação devem priorizar os setores mais relevantes para o que o cliente precisa.

Além disso, a URA também funciona como um sistema de ramal interno para a empresa. Isso torna a comunicação entre os funcionários mais eficaz.

Em outro momento já falamos sobre as vantagens da URA para a sua empresa, vale a pena dar uma conferida nesse material.

Enfim, em geral, esse recurso se mostra fundamental ao home office, como vamos mostrar agora:

Como a URA pode ajudar o seu home office

Quando uma empresa opta por fazer todo ou parte do trabalho em home office, é inviável instalar linhas de telefone fixo para todo mundo. Assim, serviços de telefonia em nuvem, com um número virtual acessível a todos, facilita e muito a operação.

Com uso da tecnologia VoIP e integrado ao PABX virtual, a URA pode ajudar o seu home office.

Isso porque a automação dos serviços de telefone ajuda a:

  • filtrar e fazer a triagem das ligações para os setores certos
  • facilitar o contato do cliente com a empresa
  • deixar o atendimento mais profissional
  • diminuir o tempo de espera do cliente
  • solucionar problemas simples
  • antecipar informações por meio de menus interativos

Desse modo, fica mais fácil para trabalhar em home office. Afinal, o trabalhador só precisa lidar com o cliente quando a URA não tiver a solução.

E mais, esse modo de atender ao cliente fica mais assertivo. Isso porque, com o menu inicial, o cliente já será direcionado ao setor correto e suas informações já vão estar salvas.

Tudo isso, além de acelerar a solução das demandas, também deixa o trabalho, como um todo, mais fácil. Restando, portanto, mais tempo para outras tarefas.

A URA pode ajudar no trabalho interno do home office

Você também pode usar a URA para fazer a comunicação interna na empresa. Ou seja, para criar ramais em que todos podem conversar sem falhar ou ruídos.

Isso é possível porque o sistema oferece uma boa cobertura para os diversos ramais da empresa. Em outras palavras, com a URA, cada um pode estar em contato constante com seus colegas.

Desse modo, fica mais rápido e ágil trocar ideias e informações sobre o trabalho.

Por fim, é importante investir em um bom sistema de tecnologia de telefonia em nuvem. Para isso você deve priorizar a qualidade do serviço. Nesse sentido, nossa sugestão são os serviços da TW Solutions.

A operadora de telefonia tem clientes em todo país e conta com soluções que atendem todos os perfis de negócios. Vale a pena conferir e colocar seu home office em conexão com as facilidades da telefonia de nuvem.

As 5 principais vantagens da URA para sua empresa

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As 5 principais vantagens da URA para sua empresa

O atendimento ao cliente é um serviço muito importante para qualquer empresa. E, quanto mais rápido e eficaz ele for, melhor! Nesse sentido, otimizar esse serviço é tarefa básica. Para que isso seja mais fácil, conheça agora as principais vantagens da URA e como ela pode ajudar o seu negócio.

Se você ainda não sabe o que é a URA nem quais são suas vantagens, fique com a gente!

Mas, o que é a URA?

URA é a sigla para Unidade de Resposta Audível. Em suma, é um serviço de atendimento eletrônico que ajuda a melhorar o modo como os clientes são atendidos.

Esse tipo de serviço surgiu entre as décadas de 1970 e 1980 para ajudar os bancos a fornecerem saldos bancários. Com o tempo, o sistema passou por mudanças. E hoje a URA ajuda a vender, informar e atender reclamações, por exemplo.

Nesse sentido, podemos dizer que é um serviço que permite atender às demandas mais urgentes dos clientes.

Atualmente, ter um serviço como este tem se mostrado bastante útil para as empresas. Assim sendo, vale destacar as 5 principais vantagens da URA para o seu negócio, confira:

As vantagens da URA para a sua empresa

Antes de mais nada, é preciso lembrar que cada empresa deve ter seu próprio sistema. Assim, além de garantir um atendimento personalizado, também dará mais confiança aos seus clientes.

Adotando um sistema próprio para atender os clientes, você vai poder ver, na prática, os benefícios disso.

5 vantagens da URA

1- Mais agilidade

Uma das principais funções da URA está, justamente, em fazer o primeiro atendimento ao cliente. Para que isso seja possível, ela recebe a ligação e a direciona para o setor correto. Fazendo, portanto, a triagem do serviço.

Com isso, cada operador humano recebe somente as ligações ou dúvidas do chat que está apto para responder.

Esse sistema, além de tornar todo o processo mais ágil, também garante maior satisfação para quem está ligando. Afinal, ninguém gosta de ir de um setor a outro e não ter seu problema resolvido, não é mesmo?

2- Solução de problemas

Além de atuar como um filtro inicial, a URA também pode solucionar alguns problemas de forma imediata e rápida.

É comum recorrer a ela para consultar saldos, horários de consultas médicas, status de entregas, 2ª via de boletos, etc.

E mais, como a URA atua sem controle humano, ela pode desafogar todo o trabalho manual. Assim, o problema da falta de pessoal para trabalhar no call center também é resolvido.

3- Redução de custos

Implantar a URA pode sair caro no início, porém, com o tempo, o investimento se paga. Isso porque ela garante a redução de custos em outros pontos como:

  • contratação de mão-de-obra
  • tempo de espera para atendimento

Além disso, o horário para atender aos clientes fica maior. Afinal, a máquina trabalha 24 horas por dia, durante 7 dias por semana. E isso garante que algumas coisas possam ser resolvidas quando a empresa estiver fechada.

4- Processo mais humano

Sem dúvida, os serviços do sistema da URA resolvem várias demandas imediatas.

Graças a evolução da inteligência artificial, que capta as principais solicitações dos clientes, foi possível tornar o processo mais humano. Só para ilustrar, hoje você já pode escolher o tom de voz, linguagem e o sexo da voz do sistema.

Com isso, a empresa pode ficar bem mais próxima de seus clientes e adaptar seus serviços de acordo com o público alvo.

5- Profissionalização

Por fim, mas não menos importante, está a vantagem da URA garantir um atendimento profissional para o negócio. Em outras palavras, podemos dizer que esse sistema permite que a empresa cause uma boa impressão aos clientes por oferecer um serviço autônomo.

Outro fator que aumenta o profissionalismo é o fato do sistema atender a todos da mesma maneira. Isto é, diferente de um ser humano, a URA está sempre igual e não sofre com o estresse do cotidiano. Assim, todos os clientes serão atendidos com o devido cuidado.

Da mesma forma, a presença da URA mostra que a empresa está atenta ao que o mercado exige: agilidade e suporte adequados.

Em conclusão, diante de todas as vantagens da URA, podemos garantir que se trata de um bom investimento para qualquer negócio. Vale a pena dar ao cliente uma boa experiência para que ele retorne sempre!

Startup brasileira inova com lançamento de solução de PABX Virtual com WhatsApp

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O sistema PABX, conhecido popularmente como Central Telefônica, representou um grande salto tecnológico para a telecomunicação nos anos passados. Por meio desse método, as empresas podem implementar linhas e ramais para se comunicar internamente e oferecer novas formas para o público encontrar suas soluções. Contudo, recentemente, esse sistema inovador tem evoluído muito e hoje já conta com muito mais funcionalidades.

O  PABX Virtual, também conhecido como VoIP (Voice over Internet Protocol), é a evolução de sistemas PBX que se baseavam em métodos analógicos. O novo modelo funciona através da internet, permitindo que as ligações sejam realizadas por meio de pacotes de dados, em tempo real, e com uma alta qualidade de sincronização.

Contudo, uma startup brasileira resolveu inovar ainda mais e adicionar um novo ingrediente a essa fórmula. E estamos falando de algo que está presente diariamente na vida de todos os brasileiros: o WhatsApp, o mensageiro mais popular no Brasil e no mundo.

Como funciona o PABX Virtual?

Antes de entendermos qual é a relação entre WhatsApp e PABX Virtual, vamos antes compreender como essa tecnologia de linhas e ramais funciona. O VoIP é a versão digital do antigo PBX, o método analógico de transferir ligações em uma central telefônica.

O moderno PABX Virtual funciona por meio da computação em nuvem. Para ser implementado, o VoIP precisa apenas de uma banda larga de boa qualidade para a conexão. Esse sistema se destaca por oferecer grande independência e autonomia para as empresas, dispensando contrato com operadoras ou prestadoras de serviço de telefonia.

O PABX Virtual também é uma solução eficiente para ajudar organizações que adotaram ou estão migrando para o modelo de home office. Por se tratar de uma tecnologia que converte uma linha para VoIP, o sistema permite que cada um dos usuários tenha acesso e também compartilhe as mesmas linhas telefônicas – que seria inviável nas operadoras de telefonia.

Vantagens e funcionalidades do PABX

Se você não conhecia ou sabia pouco a respeito do PABX Virtual (VoIP), talvez seja bom ficar por dentro das vantagens e funcionalidades dessa tecnologia.

Separamos, a seguir, os aspectos que podem tornar esse sistema uma boa opção para a sua empresa e negócio:

  • Permite a gravação de chamadas, com download e fácil acesso aos arquivos;
  • Criação de ramais virtuais em que cada colaborador possui o seu próprio código interligado aos demais (e sem custo adicional);
  • Discador automático e URA (menu de atendimento automático);
  • Direcionamento do atendimento para unidades específicas ou departamentos de acordo com as necessidades da empresa;
  • Configuração de horário e dias de funcionamento, com a possibilidade de uma gravação para horários indisponíveis;
  • Relatório de uso por ramal;
  • Chamadas sem limite e sem custo adicional entre os ramais;
  • Correios de voz por e-mail, com relatório de ligações perdidas no ramal.

Com tantos recursos e vantagens, é fácil entender por que o PABX Virtual se tornou uma tendência tecnológica nos últimos anos. Contudo, a OmniSmart, uma startup brasileira do ramo de soluções omnichannel, transformou essa tecnologia em algo ainda melhor.

PABX Virtual com WhatsApp

A tecnologia VoIP é bastante inovadora em sua própria área, mas como ela pode se relacionar com o WhatsApp para empresas? Afinal, faria todo sentido integrar essas duas ferramentas, pois o mensageiro está diariamente presente na vida dos brasileiros e todos nós já estamos bem habituados a utilizá-lo, conhecendo bem todos os seus recursos.

Observando essa possibilidade, a startup OmniSmart criou uma solução que integra essas duas plataformas e é capaz de oferecer uma série de benefícios. O PABX Virtual com WhatsApp é a solução ideal para as organizações que querem economizar ainda mais, melhorar a comunicação e se destacar diante dos concorrentes.

Também é uma solução para aquelas companhias que já realizam boa parte de seus atendimentos pelo aplicativo de mensagens. Para tornar o serviço ainda mais profissional, integrá-lo ao PABX Virtual com certeza fará a empresa se destacar com profissionalismo na comunicação.

Como funciona?

O PABX Virtual com WhatsApp tem um funcionamento simples de entender. Sem o VoIP, os negócios geralmente precisam manter vários números ativos para ter mais de um atendente e lidar com vários chamados ao mesmo tempo. Como ponto negativo dessa estratégia, a empresa precisa gerenciar muitas linhas e ainda divulgar esses contatos, o que pode gerar confusão.

Quando o WhatsApp funciona interligado ao PABX Virtual, a empresa pode divulgar apenas um número e concentrar todos os atendimentos nessa única linha. É possível até mesmo conectar quantos atendentes a organização quiser, permitindo que vários clientes sejam atendidos ao mesmo tempo.

Entretanto, não é somente essa a vantagem do PABX com WhatsApp. O sistema URA para distribuição de mensagens (para setores e departamentos específicos) também funciona, além de diversos relatórios relacionados ao atendimento, como satisfação dos clientes, atendimento por colaboradores e muito mais.

Integrando tudo a uma solução omnichannel

Integrar o WhatsApp com o PABX Virtual é uma verdadeira inovação no que diz respeito ao atendimento aos clientes. Mas o que mais a startup OmniSmart oferece?

A empresa tem como foco o desenvolvimento contínuo de uma solução omnichannel, ou seja, capaz de centralizar vários canais de comunicação ao mesmo tempo. O objetivo é permitir que as organizações ofereçam um atendimento mais unificado aos clientes, uma experiência mais satisfatória e haja melhor comunicação interna dentro da organização.

O fluxo de automação inteligente da solução da OmniSmart permite que as organizações planejem suas ações personalizadas de acordo com o objetivo ou segmento do seu cliente, em qualquer etapa da jornada de atendimento. Além disso, com a integração dos diversos canais de atendimento, aumenta-se a produtividade da sua equipe.

A OmniSmart é uma startup em crescimento no mercado e com uma solução em telecomunicação e omnichannel. A empresa é formada por pessoas que são apaixonadas pelo que fazem, comprometidas com o sucesso dos clientes e treinadas para oferecer o melhor atendimento possível.

Além de revolucionar o atendimento das organizações, a startup também promete trazer benefícios para outras áreas – como marketing, vendas e comercial – com o aumento na captação e engajamento dos leads. As soluções da OmniSmart envolvem suporte, sucesso do cliente, chatbots, integrações com plataformas de terceiros e muito mais.

Para usufruir das soluções oferecidas pela OmniSmart, entre em contato agora mesmo com um dos especialistas em

omnichannel e tire todas as suas dúvidas.

FONTE OmniSmart

Startup inova o conceito de omnichannel e lança plataforma inteligente, indo do atendimento 360 até a geração de leads

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Você provavelmente já ouviu o ditado popular “a primeira impressão é a que fica“, não é mesmo? Embora possamos questionar a validade dessa afirmativa, no mundo dos negócios, essa é uma verdade quase inquestionável.

Afinal, será que você faria negócios com uma empresa que lhe tratou mal, não atendeu a sua ligação de forma adequada ou deixou você esperando no telefone?

É provável que não.

É por isso que cada vez mais empresas estão preocupadas em melhorar o atendimento aos clientes, apostando na tecnologia como uma das maiores aliadas. Nesse sentido, a startup OmniSmart tem se destacado por oferecer uma solução omnichannel e disponibilizado uma plataforma inteligente que oferece atendimento 360° e que ajuda na geração e captação de leads.

O que é omnichannel?

Mas o que significa a expressão “omnichannel”? E o que isso tem a ver com a melhora no atendimento oferecido pelas empresas?

O termo omnichannel não é novo, mas representa uma estratégia que tem se mostrado cada vez mais eficiente por conseguir integrar diversos canais de comunicação. O objetivo é exatamente esse: permitir que o cliente escolha por qual “rota” seguir para encontrar a solução oferecida por uma empresa. É por isso que dizemos que essa estratégia é 360° – ela cobre todos os lados possíveis.

Como hoje há muitas alternativas – entre e-mail, mensagens em aplicativos (como WhatsApp ou Messenger), redes sociais (como Facebook e Instagram), telefone, chat e outros –, a estratégia omnichannel tem se mostrado cada vez mais eficiente para a empresa conseguir lidar com tantos canais. Não é fácil dar conta de tudo e é por isso que essa solução tem contribuído para melhorar o atendimento oferecido pelas empresas.

Omnichannel no atendimento

Para a OmniSmart, a ideia não é apenas integrar os diversos canais de comunicação de uma empresa. Facilitar a vida dos clientes com certeza é uma meta a ser atingida, mas a startup usa uma solução omnichannel para oferecer uma experiência totalmente nova e melhor para os usuários do sistema.

É por isso que a plataforma inteligente da OmniSmart não somente reúne os diversos canais de comunicação, mas integra-os para que eles se conversem e possam gerar valor ao atendimento. Assim, quando um cliente tira uma dúvida pelo chatbot e depois decide retomar o contato por e-mail, a empresa terá todos os seus dados para oferecer o melhor suporte possível.

Portanto, quando usado no atendimento, uma solução omnichannel é capaz de oferecer os seguintes benefícios:

  • Melhora o feedback dos clientes;
  • Melhora a experiência do usuário;
  • Melhora o processo de compra;
  • Melhora a comunicação interna;
  • Melhora o resultado da empresa.

Não há contraindicações para a utilização de uma solução omnichannel dentro de uma empresa. Se for uma plataforma inteligente como a da OmniSmart, só há benefícios a serem contabilizados.

Se uma empresa quer gerar valor desde o momento do primeiro contato, ela precisa apostar em uma solução eficiente para integrar os diferentes canais de comunicação – e é isso que a OmniSmart oferece.

A plataforma ajuda a construir e aprimorar o marketing digital

Se você compreendeu como funciona uma solução omnichannel, deve ter percebido que ela pode ser uma excelente ferramenta para o marketing de uma empresa. É por isso que as empresas que trabalham com plataformas de atendimento omnichannel também se especializam nas vertentes do marketing digital.

Isso se resume em captar, gerar, engajar e manter possíveis clientes – os chamados leads –, aumentando o potencial de venda dos produtos e serviços de uma empresa. Sem uma estratégia nesse sentido, o negócio está funcionando com base na sorte. Portanto, é preciso pensar e implementar um plano de ação que alcance, motive e retenha aqueles que podem se interessar pelo que a organização está oferecendo.

Mas como a solução omnichannel pode atuar nesse sentido?

Omnichannel para geração de leads

Um bom exemplo de como uma solução omnichannel pode ajudar o marketing digital é a geração de leads – ou seja, encontrar potenciais clientes para os serviços e produtos oferecidos pela empresa.

Ressalta-se o que já foi dito logo acima: sem uma estratégia para gerar novos interessados, a empresa está “contando os dias” para decretar falência. É preciso pensar ativamente nesse assunto para o sustento e crescimento de um negócio.

Uma solução omnichannel pode atuar fazendo com que os visitantes do seu site se tornem leads, por exemplo, usando gatilhos mentais poderosos. Assim, as informações primordiais são captadas e você saberá quais são as dores mais comuns de quem está buscando as suas soluções.

O uso de chatbots é outra forma eficiente de captar e encaminhar os leads para o funil de vendas. Uma estratégia eficiente usando esses robôs vai alimentar o prospect com conteúdos e informações relevantes até o momento em que ele estiver pronto para se converter em um cliente.

Será que eu preciso de uma solução omnichannel?

Essa é uma boa pergunta. Afinal, a solução omnichannel parece ser algo robusto, destinado apenas a grandes empresas que possuem vários canais de comunicação. Entretanto, esse é um engano. Diversos segmentos da indústria podem se beneficiar dessa estratégia, tais como:

  • Agropecuária;
  • Alimentício;
  • Associações;
  • Automotivo;
  • Construção;
  • Educacional;
  • Fármaco;
  • Ferramentas e Eletrodomésticos;
  • Financeiro;
  • Higiene e Limpeza;
  • Logística;
  • Plano de Saúde;
  • Serviços;
  • Saúde Animal;
  • Seguradora;
  • Telecom;
  • Turismo;
  • Vestuário e Esporte.

Não há limites para o campo de atuação de uma solução omnichannel. Afinal, todas as empresas precisam se comunicar e elas sempre fazem isso usando mais de um canal de comunicação de uma vez. Para que não haja conflito entre esses meios e o cliente possa ter uma experiência unificada e de qualidade ao interagir com a sua organização, a solução omnichannel está a sua disposição.

Conheça a OmniSmart!

A OmniSmart é uma empresa que oferece o serviço de comunicação multicanal – conhecido como omnichannel – para você se relacionar da melhor forma possível com os seus clientes. O ponto forte da organização é a integração com sistemas de terceiros. Isso significa que ela está 100% preparada para funcionar a qualquer momento graças às APIs que são internamente desenvolvidas.

A equipe OmniSmart é formada por pessoas que são apaixonadas pelo que fazem, comprometidas com o sucesso dos clientes e treinadas para oferecer o melhor atendimento possível. Visite o site da empresa e conheça a solução omnichannel que vai revolucionar seus atendimentos!

FONTE OmniSmart

TW Solutions lança sistema SAC: nuvem com 0800 para empresas e departamentos de atendimento ao cliente

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Muitas vezes, empresas buscam maneiras de profissionalizar o atendimento de uma maneira eficiente e que não faça com que os gastos mensais se tornem ainda maiores. Foi pensando nisso que a TW Solutions lançou recentemente o Módulo SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), mais um dos inúmeros serviços que a empresa de telecomunicação oferece aos seus consumidores.

A novidade traz, entre outras coisas, um atendimento profissional com indicadores, dashboards, relatórios de produtividade, gravação de chamadas e auditoria. Tudo isso realizado de forma simples, prática e que reduzirá os custos de uma empresa, uma vez que com o sistema é possível otimizar processos que aumentam a produtividade dos funcionários.

O módulo SAC da TW Solutions acompanha uma série de funcionalidades que permitem que o atendimento ao cliente seja ainda mais eficiente e repleto de recursos que vão agilizar a maneira como um agente entra em contato com o consumidor: dashboard com indicador de KPI em tempo real, URA Inteligente, callback, TME, TMA e número nacional 0800 são algumas delas que atuam em conjunto com o sistema.

Para poder utilizar o sistema de atendimento ao cliente da TW Solutions, a empresa só precisa de um computador com headset, sendo dispensável qualquer outro tipo de investimento. Todo o armazenamento e transmissão de dados são realizados através de IP e armazenados em nuvem, tecnologia muito mais segura e de grande confiabilidade.

Quem ainda precisa de mais funcionalidades, pode ficar tranquilo, já que o módulo SAC tem 100% de compatibilidade com API e pode ser integrado com qualquer ERP e CRM que existe no mercado. Inclusive, a TW Solutions oferece um sistema integrado de atendimento ao cliente com o PABX Virtual, que deixa o serviço ainda mais completo e preciso.

Ideal para os setores de hospital e clínicas, vendas, central de atendimento, logística e transporte e rastreamento e monitoramento, o módulo SAC está disponível em três pacotes diferentes, prometendo cobrir qualquer que seja a necessidade da sua empresa. Quem se interessou pode pedir um teste grátis através da página de serviços da TW Solutions. Lá, os interessados também poderão tirar todas as dúvidas referentes ao sistema de atendimento ao cliente que acaba de ser lançado pela empresa.

Clique aqui para conhecer o Módulo de SAC ou ligue para 0800 878 2689

http://www.twsolutions.com.br

FONTE TW Solutions

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