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Recepção Virtual e Assistente Virtual – Você precisa de uma?

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Assistente Virtual – Eu preciso de uma?

Independentemente do tamanho da sua empresa, uma assistente virtual pode ser de grande valia dentro da rotina do seu negócio.

Trabalho remoto

Pabx Virtual para pequenas e médias empresas

Sabemos que a recepção virtual possui muitas facilidades para a sua empresa. Entretanto, ainda se faz necessário a presença de uma pessoa nas atividades da sua empresa.

Sendo assim, quando falamos de uma assistente virtual como pessoas física, estamos falando também de uma pessoa que presta serviços à sua empresa.

Ainda pode contratar secretárias virtuais que são oriundas de agências.

Atividades segmentadas

Atualmente esse tipo de atividade já está segmentada dentro de agências que poderá encontrar com facilidade na internet.

O diferencial de uma assistente virtual de uma recepcionista padronizada é a questão da personalização do trabalho.

Assim como a recepção virtual fornece serviços customizados para auxiliar na sua rotina, a assistente virtual também personaliza suas atividades de acordo com a tecnologia e com a rotina de sua empresa.

Campos de atuação

Assim como a Recepção Virtual é abrangente, por conta das customizações Omnichannel, a assistente virtual também pode atuar em várias áreas de ume empresa.

Vamos citar algumas:

  • Área administrativa;
  • Apoio Financeiro;
  • Secretaria;
  • Recepção;
  • Assistência de vendas;
  • Contar a receber e a pagar;
  • Compras de passagens;
  • Contatos com clientes;
  • Atendimento ao cliente;
  • Orçamentos pontuais ou rotineiros;
  • Compras, etc.

Ainda é possível que contrate uma assistente virtual como apoio de sua empresa.

Funciona mais ou menos da seguinte forma, a assistente atua remotamente auxiliando a sua equipe que está no escritório.

Além de todos esses benefícios citados, contratar uma secretária ou assistente virtual pode auxiliar no seu processo quanto aos serviços prestados pela Recepção Virtual.

Recepção Virtual

A Recepção Virtual conta com as abrangências da plataforma omnichannel.

Para que possa ter facilidade na sua rotina, além de contar com uma assistente virtual, poderá contar com todos os serviços disponíveis dentro da integração Omnichannel.

Podemos citar alguns:

  • Atendimento humanizado;
  • Gestão de Redes Sociais;
  • WhatsApp;
  • PABX Virtual.

Funcionalidades Integração Omnichannel

Ao aderir a Recepção Virtual pode contar com as facilidades omnichannel.

Chatbot;

A ferramenta Chatbot é personalizada de acordo com a sua empresa.

Pode atuar junto com uma assistente virtual de forma complementar. Por exemplo, o chatbot tira dúvidas iniciais e oferece atendimento 24 horas!

A assistente virtual pode ficar segmentada em atendimentos oriundos dessa demanda. Claro que tudo dentro do que é cabível para a sua empresa.

PABX Virtual

Outra facilidade que a integração omnichannel com a recepção virtual leva à sua empresa é o PABX Virtual.

Através dessa facilidade poderá ter todo o seu sistema em nuvem (assim como acontece com a Recepção Virtual) haja vista que se trata de uma tecnologia omnichannel. Entretanto, o PABX Virtual agrega muitas melhorias à sua empresa, que podem adaptadas à sua necessidade.

Principalmente se a sua empresa atuar no ramo de atendimento.

Algumas facilidades do PABX Virtual

  • Redução de custos na conta telefônica
  • Total controle na telefonia do seu negócio
  • Gravação de chamadas
  • Chamadas entre matriz/filial sem custo
  • Números locais nas principais nas principais cidades do Brasil
  • Controle de músicas de espera e áudios;
  • Centros de custo definidos;
  • Listas de contatos externos;
  • Registro online do codec G729;
  • Perfis de diversas operadoras TDM e VoIP pré cadastrados;
  • Opção de valores mensais por tronco ou limite de minutos;
  • Destinos totalmente configuráveis;
  • Configurações práticas de rotas de entrada;
  • CallBack;
  • Criações de rotas de saída totalmente personalizadas;
  • Criações imediatas de ramais;
  • Controle de permissão de ligações por usuário ou ramal;
  • Função Chefe-Secretária por cada ramal;
  • Gravação de todas as ligações;

Pode combinar a necessidade da sua empresa em ter uma assistente Virtual, juntamente com a Recepção Virtual e as vantagens da integração omnichannel!

Assim terá sucesso nas otimizações de sua empresa!

Você sabe o quanto de dinheiro está perdendo hoje com seu atendimento?

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Manter o foco em atendimento é muito importante para qualquer empresa. Não é necessário destacar o quanto uma experiência negativa acaba marcando a vida do cliente, não é mesmo?

Tenho certeza que você pode, com facilidade, lembrar-se de uma situação em que o atendimento não agiu corretamente em uma solicitação sua. Este tipo de situação fica eternizada na experiência do usuário.

Com o passar do tempo, repetir este tipo de falha pode fazer com que uma organização perca muito dinheiro. Em 2017, a empresa americana Forrester, dedicada a pesquisas mercadológicas, analisou quais são as principais consequências que uma empresa sofre ao proporcionar um atendimento de má qualidade. E os resultados mostram que os problemas podem crescer de forma gradativa.

Comportamento dos clientes

A primeira constatação da pesquisa é de que a experiência do cliente é facilmente influenciável. Todo o panorama pode mudar de acordo com o atendimento que é oferecido. Desta forma, há uma soma de todos os atendimentos que já foram oferecidos, constituindo a relação daquele cliente com a empresa.

Por isso, é fundamental ficar de olho no feedback que os clientes estão dando. É uma excelente oportunidade de reparar erros e trazer novas experiências para estes usuários, que com certeza estão esperando novidades nos próximos contatos.

Problemas encontrados

A pesquisa confirmou que a grande maioria das empresas possui dificuldades para oferecer um excelente atendimento ao cliente. E este problema acontece por dois motivos: o aumento de demanda, já que hoje em dia tornou-se muito mais simples conhecer um serviço e buscar contato com ele, e o mau funcionamento dos softwares, que acabam tornando o processo mais complicado ao invés de simplifica-lo.

Também foram analisados os níveis de satisfação que o cliente apresentava logo após o encerramento de uma conversa, seja por telefone ou online com qualquer empresa. O estudo aponta que, entre 2013 e 2016, as avaliações positivas sofreram quedas ano após ano. Ou seja, constatou-se que mesmo com os feedbacks negativos, não houve estímulo para melhorar os serviços.

Existem uma série de organizações que fiscalizam este tipo de problema. Geralmente, elas são as responsáveis por punir empresas que cometem erros graves no tratamento com o consumir, com o intuito de diminui o dano que foi causado. Porém, constatou-se que estes órgãos não costumam incentivar as empresas a desenvolver mecanismos que possam melhorar a qualidade do atendimento.

Prejuízo em números

Foi registrada uma mudança de postura em 69% dos clientes que tiveram o comportamento analisado. Ficou claro que a maioria do público gosta de ser atendido por meios digitais, mas que, se necessário, eles vão recorrer ao atendimento telefônico. Por isso, os dois sistemas devem estar funcionando em conjunto para que nenhum problema possa tomar dimensões maiores.

A Forrester também constatou que são altos os investimentos realizados pelas empresas anualmente. Somando multas, folhas salarias e reparos constantes, visto que os sistemas costumam apresentar falhas, o capital aplicado gira em torno de 22 milhões de dólares. E por conta de falhas no atendimento, nem sempre este valor é compensado no ponto de vista das vendas.

Por isso, é fundamental detectar quais os principais comportamentos do seu público e oferecer o atendimento personalizado que ele merece. Nos Estados Unidos, por exemplo, metade dos consumidores adultos desistem de uma compra se não encontrarem um atendimento rápido dentro do site. No Brasil, o mesmo pode se repetir caso o seu atendimento telefônico demore para atender, por exemplo.

Análise de impacto dos problemas em atendimento

Para exemplificar a preocupação passada pela pesquisa, é necessário visualizar o cenário em números.

Vamos supor que a sua empresa conta com um milhão de clientes ativos em um recorde de 12 meses. Se cada um deles investe R$ 100,00 por ano, você terá uma receita anual de R$ 100 milhões. Perceba que se você tiver problema com um recorte mínimo neste grupo, seus lucros ficarão prejudicados.

Vamos supor que, do seu montante de clientes, 2% deles resolvem reclamar de forma oficial por conta de um péssimo atendimento. Somando possíveis multas e pensando em todos os percalços que o sistema pode sofrer ao longo do período, estimamos que o seu gasto por chegar próximo aos R$ 35 milhões. Ou seja, é praticamente um terço de tudo o que você tinha projetado faturar.

E neste caso, estão sendo analisados apenas os comportamentos das pessoas que você conseguiu converter. Imagine quantos outros potenciais clientes não conseguiram ser atendidos por queda no sistema ou longa espera durante a ligação. A ausência destas pessoas será sentida no momento em que o orçamento for colocado no papel.

Como a TW Solutions pode resolver o problema?

Por meio do mais novo sistema de controle de atendimento, a TW Solutions pode oferecer tudo o que você precisa para dar um upgrade neste setor. O software, que apresenta uma interface extremamente simples, mostra todo o panorama do atendimento de sua empresa, atualizado em tempo real, mostrando a cada instante o que os seus atendentes estão fazendo.

Além de avaliar a movimentação, é possível verificar quantos atendentes estão disponíveis para novas chamadas, ao mesmo tempo em que os status apontam quais atendentes estão ausentes, relatando o motivo.

Além do total de profissionais, também é possível verificar quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento, atendimentos durante o dia e o tempo médio não só do diálogo, mas também da espera do cliente.

Dessa forma, é possível definir estratégias para que o atendimento da empresa possa melhorar. Em tempo real, também é possível conferir a fila de esperar e questionar por qual motivo um atendente disponível não está realizando aquele atendimento. Todos os dados ficam registrados no software, gerando um melhor feedback para todos os funcionários do setor.

Outro ponto forte da ferramenta é a capacidade de interação. O gestor da área pode ouvir a ligação em tempo real, caso sinta que o atendimento está durando muito tempo e o profissional esteja precisando de um auxílio. A função “sussurrar” também permite que o coordenador converse com o funcionário para esclarecer dúvidas ou dar algum tipo de direcionamento.

A solução oferecida pela TW Solutions também aponta qual é a taxa de descarte, mostrando quantos clientes desistiram e por quanto tempo eles permaneceram na linha. Com todos estes dados à disposição, será muito mais simples verificar todas as possibilidades e fazer com que o seu sistema de atendimento evite erros constantes.

Cansou de desperdiçar dinheiro? Entre em contato conosco e conheça agora mesmo nosso módulo SAC.

Call Center com atendimento de qualidade: o que é preciso?

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Nos dias atuais, é essencial ao atendimento ao cliente a existência de um Call Center com atendimento de qualidade. Para atingir esse objetivo, é necessário ter em mente determinados quesitos que levam a essa qualidade, mas principalmente a plataforma ou módulo Call Center a ser utilizado.

Se você precisa de uma solução para Call Center que seja eficaz para atender aos seus objetivos, continue lendo a seguir.

A importância do Call Center

As empresas como um todo necessitam diariamente de ações para reter e fidelizar seus clientes e, consequentemente, aumentar as vendas. A fim de realizar tais ações, é fundamental possuir um ótimo sistema Call Center, que permita elevar a qualidade no atendimento. Isto, é claro, além de possuir profissionais qualificados e treinados de acordo com o alvo específico da empresa e prontos para atender os clientes da melhor forma possível.

Com efeito, um Call Center com atendimento de qualidade revela-se como o verdadeiro cartão de visitas de uma empresa. Por isso, o processo de atendimento precisa ser planejado em consonância com as metas administrativas, a fim de reter e fidelizar os clientes.

Em uma última análise, a forma como será atendido no Call Center definirá se o cliente sairá satisfeito ou não – e impactará de forma direta a rentabilidade do negócio.

Nesse quesito, possuir um sistema Call Center de qualidade implica em possibilitar a capacidade que a empresa tem em resolver os problemas que lhe são apresentados pelos seus clientes. Aumentando a eficiência do atendimento, torna-se cada vez mais fácil solucionar as questões e dúvidas realizadas pelas pessoas acerca da empresa, atendendo as suas principais demandas.

O que leva um Call Center a ter mais qualidade?

Mas, afinal, o que é necessário para se ter um sistema Call Center de qualidade? Veja abaixo algumas das principais características que aumentam o desempenho do Call Center. E, também, alguns pontos que devem ser verificados quando da escolha de um sistema adequado, com as tecnologias necessárias na plataforma.

Prospecção de novos clientes

O Call Center tem como função primordial o contato com possíveis clientes futuros da empresa. Por meio de um bom módulo Call Center, viabiliza-se o investimento ativo nesse contato, o que gera o estímulo de crescimento das oportunidades do negócio e inclusive das vendas diretas.

Atingir essa meta necessita de uma verificação no sentido de que os profissionais à frente do setor tenham discursos baseados em scripts com ênfase nas necessidades dos clientes, aumentando as possibilidades de sucesso com a ação e diminuindo as despesas de aquisição de consumidores.

Suporte satisfatório ao cliente como modo de retenção

Um sistema Call Center deve permitir à empresa que atenda os seus clientes com agilidade, a fim de prestar suporte quando necessário, para utilização ou inclusive eventuais problemas ou imprevistos.

Esse quesito interfere diretamente na satisfação e experiência como característica positiva da empresa, contribuindo para uma maior retenção dos consumidores e sua fidelização de forma satisfatória.

Nesse mesmo ponto, é importante citar que o conhecimento sobre os produtos e serviços oferecidos é fundamental para atingir essa qualidade esperada. Dessa forma, é importante que a equipe seja bem treinada e especializada acerca do segmento do negócio.

Em resumo, em qualquer oportunidade que o cliente entrar em contato com o SAC da empresa, o profissional precisa estar pronto para responder todas as suas dúvidas e questionamentos.

A fidelização do consumidor no pós-vendas

Uma marca essencial de um sistema Call Center excelente diz respeito ao aspecto de trabalhar o serviço de pós-vendas como um recurso pré-venda. Isso porque a equipe já está em contato com o cliente para a resolução de algum problema.

Assim, torna-se viável a identificação das necessidades e potenciais vendas futuras, considerando que todo cliente, mesmo após encerrado um ciclo, ainda é um consumidor em potencial.

Princípios de um bom atendimento

Quando se fala sobre um ótimo atendimento, existe uma sigla capaz de resumir os princípios essenciais para a sua consecução: S.C.O.T. (Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência). Veja:

  • Segurança durante a conversa e no atendimento em geral;
  • Clareza a respeito dos dados fornecidos ao cliente;
  • Objetividade ao tratar do assunto desejado pelo cliente, sem enrolação ou prolixidade;
  • Transparência nas informações relevantes e detalhes do interesse do cliente em atendimento.

Indicadores de atendimento

Outro fator imprescindível para ser considerado é o humano, que se mostra bastante decisivo na solução Call Center escolhida. Ele é a chave para o relacionamento com o cliente e leva a uma operação mais eficiente.

Para tanto, é necessário ter em mente que a gestão do fator humano passa por uma quantificação através de estatísticas. Tal gestão é feita por meio de indicadores de performance, conhecidos também como KPI. Para saber de forma mais detalhada, não deixe de conferir sobre os indicadores de atendimento telefônicos.

Em suma, esses indicadores podem acompanhar a qualidade do serviço, os recursos humanos e os custos da operação, dentre outros.

Cabe lembrar que a qualificação dos operadores e a maneira como conseguem entender as dúvidas dos clientes são fatores essenciais para garantir a qualidade do atendimento.

Por tal razão, há uma valorização cada vez maior do atendimento humanizado no Call Center, pois representa a viabilização de uma cultura empática entre o operador e o consumidor. Tal modelo de atendimento prima por um contato mais direto. Tal fato não quer dizer necessariamente um gasto de tempo maior com cada cliente, mas sim fazer com que ele sinta que o dilema dele é visto com a mesma importância pela empresa.

Prêmios pela performance

Ademais, um outro aspecto fundamental para a qualidade do atendimento é motivar os atendentes do Call Center.

Isso porque, em regra, o serviço por eles realizado é muitas vezes desgastante e com alto índice de repetição. Dessa maneira, é importante que haja a promoção de ações para animar os trabalhadores, a fim de que eles também façam parte do alvo de melhorar os resultados.

Por exemplo, devem ser efetuados regularmente programas que concedam prêmios de acordo com metas, além de campanhas motivacionais. Essas podem aumentar a eficiência de acordo com as metas de cada segmento.

As metas precisam ser elaboradas a partir dos pontos que necessitam de melhoria tanto individual quanto coletiva, bem como havendo indicação de como deve ser direcionado o relacionamento com o consumidor.

Importante destacar que esses programas precisam ser os mais personalizados possível para promover a motivação dos atendentes, de acordo com o perfil respectivo.

Gravação das ligações

A gravação das ligações efetuadas entre os operadores e os clientes também é recurso indispensável para o módulo Call Center.

Além de servirem para obedecer determinações legais, também são úteis para monitorar de forma efetiva a qualidade do atendimento.

Sobre esse ponto, cabe salientar que tais gravações podem se dar em tempo real, tendo feedback logo depois da ligação. A análise da gravação, contudo, feita de maneira conjunta com o próprio operador, mostra-se como relevante processo da monitoria e é capaz de trazer ótimos resultados.

A associação das informações obtidas através dessas monitorias permite estabelecer determinados padrões de equívocos e, consequentemente, o seu aperfeiçoamento conforme o conteúdo tratado.

Por outro lado, a capacitação baseia-se no desempenho dos atendentes e nos indicadores que tiveram maior variação negativa.

Havendo foco na performance, é possível criar cenários virtuais para que os operadores desenvolvam suas habilidades antes de retornar para a atividade real.

Unidade de Resposta Audível – URA

Um sistema Call Center respeitado utiliza de tecnologias de ponta, e uma das principais é a Unidade de Resposta Audível, ou URA.

Por meio da URA, há uma enorme contribuição para organizar o serviço como um todo, sendo uma excelente solução para Call Center. Isso porque essa tecnologia é responsável por distribuir as ligações conforme as demandas de cada cliente, e até mesmo realizar o próprio atendimento, quando de baixa ou média complexidade.

Além disso, também é usada como parte fundamental da gestão de chamadas, com o uso de indicadores para avaliação de desempenho da chamada.

A retenção na URA acompanha o volume de atendimentos que foram concluídos por ela. Desse modo, a experiência de atendimento precisa ser agregadora, a fim de aprimorar os resultados de retenção.

Tecnologia VoIP

Outra inovação que contribui muito para melhorar a performance do sistema Call Center é a substituição da telefonia tradicional pela tecnologia VoIP (voz por IP).

Através do VoIP, há uma expansão da área de atuação do Call Center. Sem ela, havia uma restrição dessa área em razão dos altos custos com ligações de longa distância.

Outrossim, o VoIP possibilita a troca de outros formatos de mensagem entre empresa e cliente, aumentando os canais de comunicação.

A plataforma como fundamento essencial do Call Center

Dentre todos os fatores, aquele que possibilitará o melhor alcance de todos esses resultados é a plataforma ou sistema Call Center utilizado. É por meio dela que é possível se alcançar a mais adequada solução para Call Center possível, viabilizando a concretização dos ideais que levam a um Call Center com atendimento de qualidade.

Há consenso acerca daquelas que são consideradas as ferramentas indispensáveis para esse setor, a respeito dos requisitos necessários para a melhoria das ligações e atendimentos.

Nesse ponto, é primordial relembrar que a tecnologia é peça fundamental na qualidade do atendimento ao cliente pelo Call Center. Essa qualidade está intimamente ligada à agilidade e rapidez na chamada e no sistema utilizado, a fim de permitir o acesso às informações desejadas pelo cliente que está sendo atendido.

Além disso, a observância de um sistema adequado permite impedir, por exemplo, o uso de sistemas desintegrados que fazem o atendente repetir questões ao longo do atendimento. Assim, deve ser procurada uma solução para Call Center que possibilite a agilidade no atendimento, a unificação de processos e a diminuição de custos como um todo.

O módulo Call Center da TW Solutions

Considerando o que foi exposto, não há dúvidas acerca da necessidade de possuir um bom sistema Call Center, com plataforma que consiga atender todos os requisitos de um Call Center com atendimento de qualidade.

Nesse sentido, a solução Call Center da TW Solutions é constituída pelo SAC, caracterizado por ser uma solução prática para a gestão do seu sistema de atendimento.

De modo geral, a solução desenvolvida pela TW Solutions busca apresentar uma visão unificada da equipe de agentes e suas respectivas operações.

O módulo SAC é voltado para gestores ou supervisores de Call Centers ou outras operações de atendimento. Dessa forma, pode ser aplicado para vistoriar as vendas e interações, fornecendo uma visão privilegiada das atuações individuais e coletivas.

Na tela do sistema, é possível visualizar um painel de informações, o qual possui dados acerca do desempenho. É organizado em blocos que indicam os agentes online e suas atuais atividades, em tempo real. É possível também o monitoramento de equipes de atendimento.

Para maiores detalhes, veja o nosso artigo sobre o módulo de atendimento SAC utilizado como solução para Call Center pela TW Solutions.

Vantagens da solução Call Center da TW Solutions

  • Intervalos produtivos, com almoço, descanso e outros necessários;
  • Inserção ou exclusão online dos usuários em múltiplas filas (multiskill);
  • Priorizar o atendimento na fila da ligação entrante;
  • Relatórios;
  • Login e logout dos usuários;
  • Utilização dos canais de voz;
  • Números entrantes ou saintes com maior frequência;
  • Quantidade de ligações ativas e receptivas, por grupo ou por usuário;
  • Real time da fila, viabilizando a gestão da fila de espera;
  • Alerta para as ligações quando ultrapassarem o tempo autorizado;
  • Qualidade de atendimento nas filas, através de tempos médios de espera e quantidade de ligações abandonadas na fila, por hora;
  • Números das ligações receptivas abandonadas na fila;
  • Tempo médio de atendimento, tempo conectado em status de produção;
  • Relatório de Nível de Serviço;
  • Relatório de Tabulação;
  • Integração via API para abertura de tela nas chamadas receptivas.

Diante de todo o exposto, é imprescindível a utilização de uma excelente plataforma, com tecnologia que represente a solução para Call Center que se encaixe no perfil da sua empresa. A observação desses aspectos, de forma conjunta e unificada, a fim de reduzir os custos, possibilita a obtenção de um Call Center com atendimento de qualidade. Com certeza, a escolha certa trará ótimos resultados para a empresa.

Ficou interessado? Veja agora mesmo as soluções que oferecemos para o Call Center.

Soluções na nuvem ajudam a manter empresas operantes durante o Covid-19

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Em tempos de pandemia de Covid-19, empresas precisam buscar soluções para que seus negócios continuem acontecendo diante das medidas de segurança impostas pelos governos. Entre essas saídas, o uso do home office tem ajudado a flexibilizar a operacionalização dos trabalhos. No entanto, sem o investimento nas melhores soluções na nuvem, nada disso seria possível.

Essa alternativa também é uma forma viável e saudável de preservar a integridade dos seus colaboradores. De qualquer forma, entre as principais bases para sua empresa crescer de forma remota no momento, podemos oferecer flexibilidade com a mesma produtividade.

A TW Solutions tem as soluções na nuvem mais eficientes para você garantir as condições de trabalho operacionais para sua equipe continuar entregando resultados de qualquer lugar. Afinal, investir nesta questão estrutural é uma ação fundamental para manter contratos e até seguir com novos projetos.

A importância das eficientes soluções na nuvem

Embora pareça simples, manter uma empresa operando remotamente requer planejamento, da rede de internet aos equipamentos físicos. Por isso que nossas soluções na nuvem podem se tornar a peça-chave para que sua empresa possa continuar viabilizando serviços de qualidade remotamente.

Além do mais, para um processo de home office eficiente, seu funcionário precisa contar com um ambiente estável, escalável e muito seguro. Afinal, ainda é preciso trabalhar com respostas rápidas e dar suporte às operações.

Neste caso, podemos citar que a TW Solutions tem soluções na nuvem que apresentam benefícios como:

  • Disponibilidade e flexibilidade para executar recursos e serviços;
  • Mobilidade segura;
  • Ferramentas dispostas em interface única;
  • Recursos de virtualização;
  • Gestão de serviços com acesso unificado a diversos meios de contato;
  • Modelo de plataforma única.

Benefícios das soluções na nuvem da TW Solutions

Conforme já citamos, montar esse tipo de estrutura remota exige algum investimento. No entanto, todo o recurso aplicado é superado pelas vantagens e benefícios da plataforma. Prova disso é que muitos clientes que já contrataram nossas soluções na nuvem sentiram melhorias significativas na gestão dos serviços.

Como primeiro exemplo, o trabalho remoto de suas equipes já ganha em velocidade. Sem contar que essa agilidade no processamento de dados também gera aumento de produtividade.

Ao certo, podemos garantir que você e seus colaboradores poderão contar com benefícios como:

  • Mais satisfação do quadro de colaboradores;
  • Maior competitividade;
  • Cada gestor passa a delegar mais;
  • Melhoria na comunicação entre os setores;
  • Equipe mais diversificada;
  • Melhora na qualidade de vida.

As soluções na nuvem estão no DNA da empresa

Inegavelmente, claro que esse movimento home office não começou recentemente. No entanto, ele já é o resultado de um investimento da TW Solutions nas soluções na nuvem e nos demais processos modernos de transformação digital que o mercado ainda estaria para entrar.

Semelhantemente, tamanho avanço tecnológico permitiu que mudanças de comportamento e novas soluções na nuvem pudessem chegar constantemente ao quadro de serviços da TW Solutions. Para isso, foi preciso acompanhar o setor e buscar por novas estratégias.

E é exatamente essa filosofia e uma atualização constante que assegura a você nossa meta de manter responsabilidade ao viabilizar sempre projetos de negócios novos, seguros e rentáveis.

Em outras palavras, mesmo durante períodos de dificuldades, estamos preparados para fornecer e dar assessoria total aos seus negócios. Dessa forma, podemos garantir que cada operação de sua empresa mantenha a qualidade e a agilidade de serviços para os clientes.

Enfim, veja abaixo algumas soluções na nuvem que podem fazer até sua equipe de vendas em home office manter o padrão de atendimento:

  • Acesso a qualquer dado de forma segura;
  • Acesso a todas as informações internas;
  • Emprego de vários dispositivos, como celulares, tablets e laptops;
  • Acesso remoto ao ambiente de forma transparente e ágil.

Soluções na nuvem e o home office durante a pandemia

Em uma época de pandemia causada pela Covid-19, muitas empresas precisam tomar decisões rápidas para poderem manter a eficiência de suas equipes. Neste caso, a busca pelo trabalho remoto de home office tem sido a melhor aposta.

No entanto, isso ainda pode requerer que você necessite investir nas soluções na nuvem para que todos os processos e serviços mantenham o alto padrão.

Em linhas gerais, você pode ter que enviar colaboradores para longe da empresa, mas precisa ter os serviços e ferramentas certas para gerir várias ações, como:

  • Acompanhar e mensurar resultados;
  • Acessar qualquer arquivo;
  • Assessorar clientes;
  • Manter comunicação total com a equipe.

Reduzindo custos com soluções na nuvem da TW Solutions

Saiba que serviços operacionais em nuvem já são uma realidade mundial. Ainda assim, aqui no país nossas empresas ainda estão procurando a forma mais adequada de moldá-las à sua realidade e à necessidade real dos clientes brasileiros.

Assim, para a TW Solutions, essa modernização dentro das operações de uma empresa precisa ir além da tecnologia. Afinal, mais que saber superar uma crise gerada por uma pandemia é preciso estar alinhado com a necessidade do cliente.

Para isso, você pode contar com nossos projetos e modelos de soluções na nuvem. Somos especialistas em apresentar estruturas que permitem transparência total na gestão de dados e informações. Dessa forma, você ainda pode ganhar com a mobilidade da internet, pois até mesmo telefones fixos ficam interligados a smartphones e ramais fixos de qualquer canto do mundo.

Crescendo em meio à crise da Covid-19

Como toda empresa precisa saber, é preciso estar crescendo sempre. Neste caso, embora haja uma pandemia do novo Coronavírus e quarentena geral no mundo, sua empresa pode seguir esse lema e crescer. Além do mais, enquanto outros setores são afetados, você tem uma oportunidade real e viável para, pelo menos, reduzir seus custos.

Como exemplo, citamos as vantagens de uma migração para estruturas como Call Center, CRM, redes, PABX e outros softwares para gestão de equipes oferecidos em nossos projetos de soluções na nuvem. Nestes casos, a economia pode

passar de cinquenta por cento em relação aos investimentos em serviços convencionais.

De qualquer forma, nossas soluções na nuvem já são uma realidade para várias empresas que pensaram no cenário econômico geral e evitaram ações drásticas, ou seja, não apostaram em demissões e cortes salariais para superar essa crise. Aposte você também na tecnologia e na modernização de suas operações. Conte com a TW Solutions

Link Building: a ferramenta essencial para seu SEO de excelência

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O Link Building ou Backlink é hoje uma das ferramentas que não pode faltar na estratégia de SEO da sua página.

Se ainda não conhece ou utiliza essa ferramenta de maneira aleatória, como a maioria dos blogs, com links distribuídos por todo o texto e direcionamentos sem pé nem cabeça, tenho uma péssima notícia para você.

Ele é uma das principais formas de fazer com que seu site esteja ranqueado nas primeiras posições das pesquisas e, sem sua utilização adequada, você certamente será deixado para trás.

Parece complicado, não é?

Pelo contrário! É um método simples e de fácil execução, e que garante o mais importante para seu empreendimento: resultados.

Mas não se desespere, é sobre Link Building que iremos falar hoje e esclarecer todas suas dúvidas sobre o assunto!

Por que usar o Link Building?

Primeiro entendamos que o Link Building é um instrumento cuja construção eficaz e inteligente permite o direcionamento de um site para outro ou para o próprio site através de um link, prática que pode ser observada em qualquer blog ou página.

Com sua utilização, e o consequente aumento de tráfego em sua página, sua marca ganhará mais notoriedade perante o público e os motores de busca.

Esse fenômeno ocorre porque ao inserir links apontando para outros sites confiáveis, e vice-versa, você faz com que seu conteúdo seja visto com bons olhos, e ganhe relevância e autoridade no ramo.

Embora muitos não saibam, essa via de acesso é considerada o principal elemento propulsor do ranqueamento nas pesquisas da atualidade!

Isso porque essa estratégia estuda e leva em consideração o comportamento dos internautas na prática, que navegam de uma página para outra, sempre em busca de novidades.

Não se convenceu? Lembre-se de como chegou até este artigo. Certamente ele não simplesmente apareceu na tela de seu celular ou computador.

Enquanto você tenta se lembrar, entenda que não é coincidência.

O que ocorreu foi o emprego da palavra adequada em um lugar estratégico, e o mais importante, para o público certo.

Lembremos que a segmentação do público através dos motores de busca faz com que os prováveis interessados no assunto o encontrem com rapidez e cliquem de um link para outro!

É dessa forma que o Link Building trabalha para você! E é claro que eu não iria falar tudo isso e não te mostrar como fazê-lo. Confira!

Construindo um Link Building eficaz

Agora que entendemos como funciona o Link Building, e porque utilizá-lo em seu empreendimento, iremos para a prática.

Aqui vão algumas dicas para que você tenha êxito em sua aplicação!

NÃO compre backlinks

O Link Building impacta positivamente tanto em seu empreendimento como na experiência do usuário.

Ademais, vale lembrar que diversas vezes existe mais um beneficiado: o site que promoveu o link com você!

Essa relação é essencialmente de mutualismo, todos os envolvidos se beneficiam, reconhecendo o trabalho do outro e proporcionando uma navegação mais interessante ao usuário!

Por isso NUNCA, nunca mesmo compre uma troca de links com outra página que promete maiores conversões.

Ao realizar tal ato, fica-se sujeito às penalidades do Google, e o tiro pode sair pela culatra: toda a publicidade e autoridade conquistadas serão prejudicadas, e muito.

Invista em uma relação honesta com outros empreendedores que pensam como você, Link Building é um método que com certeza trará ótimos resultados se executado da maneira certa.

Apresente conteúdos interessantes e de qualidade

Como dito anteriormente, o Link Building deve ser construído de acordo com a navegação do usuário, ou seja, emprega-se determinado link levando em consideração o assunto sobre o qual se lê, e que desperte o interesse do leitor.

É essencial que se conheça seu público.

Se falamos de SEO e de conversões fica nítida a pertinência de inserirmos um link para uma plataforma de backlinks de autoridade reconhecida que se relacione diretamente com os interesses do navegante.

Portanto, seu Link Building deve ser sempre feito com bom senso e prezando pela qualidade de suas postagens!

Está começando? Invista em Guest post

O Guest Post ou “post convidado” é uma bela opção para quem está nos primeiros passos de seu Link Building.

Essa técnica é muito empregada e consiste em criar um artigo em um blog que aceite o Guest Post e direcionar essa postagem diretamente para sua página.

Na prática, trata-se de desenvolver uma postagem e publicar no blog de outra pessoa.

Através desse método o “anfitrião” ganha conteúdo para sua página, enquanto você ganha um backlink para seu site, e,  consequentemente, a visita de internautas que comumente não o frequentavam.

A vantagem é que além de atrair pessoas que já conhecem sua página, passará também a atrair novos visitantes. Ou seja, trata-se de um poderoso e eficaz método de divulgação. Interessante, não é mesmo?

E aí? Gostou das vantagens do Link Building para sua empresa?

Se quer melhorar os acessos à sua página e conquistar mais autoridade para sua marca, você já sabe qual o melhor caminho e investimento a se fazer!

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PABX Virtual para pequenas empresas

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PABX Virtual para pequenas empresas

A demanda por tecnologia tem crescido nos últimos anos, e muito se escuta sobre novidades do mercado.

Entretanto, a impressão que muitos empreendedores têm é a de que essas tecnologias são caras e só atendem a empresas grandes. Mas o PABX Virtual é uma tecnologia que atende a qualquer empresa.

O que é PABX Virtual?

Trata-se de uma tecnologia que corresponde ao avanço do antigo sistema PABX das empresas.

O PABX Virtual é uma inovação na telefonia das empresas.

Primeiramente, por fazer uso do sistema VoIP (Voz Sobre IP) o que significa que as ligações são enviadas como dados via internet, e por essa razão os custos das empresas diminuem muito.

Vantagens do sistema PABX Virtual

Outra vantagem do PABX Virtual é o armazenamento em nuvem. Essa tecnologia torna esse sistema de telefonia muito atrativa ao empreendedor, por várias razões:

  • Facilidade de mudança de espaço físico;
  • Não demanda compra de equipamentos para instalar e desinstalar;
  • Não demanda investimento alto em infraestrutura, haja vista que é necessário que tenha uma boa conexão com a internet;
  • Permite controles operacionais;
  • Traz métricas reais;
  • Grava ligações, se assim desejar;
  • Você não paga ligações internas;
  • Os custos de ligações pagas são ínfimos se comparados a telefonia tradicional.

Outra vantagem do PABX Virtual é que poderá ter um número de caráter mais profissional, como um 0800 ou 4004.

Viável ao empreendedor

Como esses números estão vinculados à grandes empresas, auxiliam a passar credibilidade ao seu cliente e fornecedor.

Por tanta flexibilidade, o PABX Virtual é viável ao empreendedor, haja vista que o sistema comporta o seu crescimento.

É um investimento que vale à pena analisar se deseja aderir para o seu negócio, uma vez que diminuirá seus custos e facilitará o contato com o seu cliente.

Ainda estamos falando de uma telefonia que se adapta ao seu crescimento, ou seja, não precisará reinvestir em telefonia conforme o seu negócio se expande no mercado.

Otimização de sites na prática: aprenda o que é SEO

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Otimização de sites na prática: aprenda o que é SEO

Para trabalhar via internet, além de um bom produto, seja físico ou digital, demanda, junto com boa qualidade e procedência, o desenvolvimento de estratégias. É sobre elas que discorremos neste artigo. Conheça o SEO e alcance as primeiras posições no ranking do Google.

Compreendendo o Google

O Google, sem sombra de dúvida, é a melhor e mais barata forma de obter bons números para o seu negócio na internet. Estima-se que, diariamente, 3,5 bilhões de pessoas recorrem a esse buscador para solucionar suas dúvidas. O que faz dessa plataforma ser a melhor parceria para os seus projetos.

Porém, à medida que há uma multidão a procura de solucionar suas dores através da pesquisa na web, há outra gama de profissionais lutando pelo seu lugar ao sol, na busca de ocupar a melhor das vitrines para expor seu produto. E para conquistar tal posto entre os melhores, é preciso desenvolver estratégias.

Destacando o seu site, um olhar além do layout

 

Imagine que um comerciante tenha uma loja de artesanato belíssima, aconchegante e com os melhores artigos nacionais e importados a preços dos mais competitivos. Porém com uma localização que dificulta a capitação de potenciais clientes, as pessoas não veem seu comercio.

Na internet não é diferente, colocar sua empresa digital nas primeiras posições nas buscas do Google é como ter uma corretora no coração de Wall Street. Quando se trata de negócios online, visibilidade é a ordem. E para obter tal destaque é necessário o uma perfeita otimização do seu site agregando estratégias que estão além da apresentação. Exige romper a zona de conforto trabalhando com expertise e criatividade em sua divulgação. 

Invista em SEO

Search Engine Optimization que em português podemos traduzir, de forma livre, por otimização do trabalho de busca, ou simplesmente SEO, compreende em um conjunto de técnicas e estratégias que tem como meta colocar o seu site entre os primeiros nas buscas do Google.

As técnicas de SEO não vão otimizar seu site para que ele seja o mais buscado na internet, sua função é torná-lo o mais encontrado pelos usuários.

A partir do momento que você inicia o processo de otimização do seu site o aumento do número de acessos já pode ser percebido, consequentemente acompanhado pelo aumento das vendas de seu produto, seja ele digital ou físico. Para isso é fundamental ter clareza do objetivo do seu conteúdo seja um blog, e-commerce ou plataforma de downloads. 

Os objetivos, chamados de conversões na linguagem técnica, devem ser bem elaborados para que as técnicas do SEO proporcionem o encontro entre o consumidor e o seu produto de forma a resolver o problema do cliente e gerar capital para sua empresa.

Como ser encontrado?

Por mais óbvio que seja, é necessário ter claro que o Google funciona através de robôs. De modo que é necessário pensar a partir da lógica da inteligência artificial. Por isso é preciso compreender a dinâmica de funcionamento dos buscadores.

As máquinas dos buscadores trabalham para mapear as páginas de seu conjunto de dados. Fazem o mapeamento visando toda estrutura, bem como links para outras páginas relacionadas.

O ranking é construído com base no banco de dados que tem domínio das informações mais relevantes, esse processo é chamado de indexação. Ao fazer uma busca o Google consulta o banco de dados e escolhe o que melhor atende a chave de busca. Se as técnicas de SEO estão bem aplicadas em seu site os usuários fervilharão em seu domínio.

Diga ao Google que você tem um conteúdo

A otimização por meio do SEO apresenta critérios que se forem seguidos lhe trarão bons resultado no ranking de buscas.

O modo mais simples de inserir seu site no banco de dados do Google é colocar o seu link em outro site que já está registrado pelos robôs da plataforma.

Os critérios básicos são:

·        Elaborar um conteúdo apto a ser analisado pelo buscador.

·        Sempre atualizar suas páginas.

·        Fazer uso de palavras-chave estratégicas.

·        Criar links para outros sites.

·        Compartilhar em mídias sociais.

·        Otimizar o carregamento da página.

Quanto maior o número de critérios contemplados, melhor será o seu ranking nas buscas do Google.

Portanto para você que tem seu negócio na internet, implementar as técnicas de SEO agregará e alavancará o seu trabalho, além de encurtar os caminhos, levando sua empresa direto ao seu cliente. Associando a criatividade, qualidade do seu produto às técnicas de otimização as suas metas serão atingidas.

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DARK POST: ENCURTANDO O CAMINHO ATÉ O SEU CLIENTE

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DARK POST: ENCURTANDO O CAMINHO ATÉ O SEU CLIENTE

O Dark Post é um modelo de anúncio que traz esse nome pelo simples fato de que ele não será exibido na timeline da página que o impulsionou, mas sim é direcionado ao público configurado por segmentação para visualizar a campanha.

O Dark Post, por mais que seja uma expressão que sugere penumbra, é a luz para você que mata um leão por dia em seu trabalho de vendas na internet. E na luta homérica em busca de cativar os melhores clientes essa ferramenta te conduz ao seu público-alvo.

Não basta ter a melhor imagem, o texto mais persuasivo ou um Copywriting extraordinário para que sua oferta lhe traga o retorno esperado. É necessário que seus projetos sejam entregues ao público específico.

Direto ao ponto, o que é?

Dark Post, traduzindo livremente, é “postagem oculta”, ou mesmo “obscura”, “sinistra”, mas não há nada de terror. É simplesmente um anúncio pago que não aparece diretamente na fanpage de quem o publicou.

Seu post será direcionado clientes em potencial segmentados, ou seja, selecionados por idade, gênero, tags entre outros.

Portanto a exibição será diretamente ao público escolhido que se adequa com exatidão ao perfil do seu negócio.

Otimizando o Facebook

Ao contrário do que diz o próprio nome, a postagem no escuro do Facebook, irá iluminar significativamente o seu negócio.

Alguns vão chamar de publicação fantasma e tem até sua razão de ser se levarmos em conta aquele proverbio: “o assombração sabe para quem aparece”.

A compreensão do processo é bem simples, suponha que você tem como produto uma coletânea de HQs da categoria mangá, o seu anúncio Dark Post será direcionado aos fãs desse gênero de quadrinhos.

Outra perspectiva é a de localização, imagine que seu negócio seja apartamentos na região metropolitana de São Paulo, a segmentação se concentrará nesse local.

Relação personalizada com o cliente

Uma postagem simples na fanpage, por mais que ali estejam seus amigos, família e pessoas próximas corre sempre o risco da aleatoriedade. Muitos ali que veem e até apreciem, não tem interesse em seu produto e lançam likes ao vazio. Direcionar ao público correto, transformará suas curtidas em vendas.

Ação especifica

O Dark Post possibilita a ação específica para que você deseja estabelecer naquele anúncio. Pode ser desde a simples entrada para o aumento de visualizações em sua página à outras atividades como direcionar ao seu e-commerce, baixar um aplicativo ou visualizar um vídeo.

Mas onde aparece o anúncio?

Sua postagem irá diretamente para a timeline do público segmentado, além dos outros caminhos que podem ser configurados para a exibição na plataforma Facebook.

Ao pensar a campanha você amplia a possibilidade de recursos de exibição, tendo o público-alvo, a ferramenta facilita para que este tenha acesso ao seu produto em apenas um click ou touch.

Compreender o seu cliente

A tecnologia desenvolveu-se a tal ponto que cada vez mais torna-se personalizada. as pessoas tendem a consumir de forma que tanto os produtos que estejam diretamente adequados ao seu modo de vida.

Em relação as mídias sociais não é diferente, os nichos vão se formando automaticamente, cada um sabe aonde ir e o que procurar. A web é uma grande teia em que cada célula compreende o lugar de uma tribo.

Qual o sentido de personalizar?

As pessoas, na sociedade contemporânea, procuram o conceito, a identificação. Não é mais interessante a loja de departamentos ou a tem de tudo. O consumidor procura o que traz a sua história.

Utilizando o Dark Post você, além de chegar diretamente ao eu potencial consumidor, cria um ambiente virtual em que ele se sente confortável por identificar-se com a sua campanha. 

Se antes a propaganda deveria criar um mundo de sonhos para vender, o trabalho hoje, mesmo virtual, é pisar o mesmo chão do consumidor.

E como se produz um Dark Post?

A primeira coisa é ter uma conta no Facebook a exemplo de 1,6 bilhão de pessoas no mundo.

O serviço demanda investimento, portanto é preciso cadastrar um cartão de crédito à sua conta.

Crie uma página a partir de seu perfil, pois é a partir dela que você impulsiona suas campanhas. Se tiver mais de uma página cadastrada, basta escolher uma.

Os seus projetos serão elaborados no gerador de anúncios, clica nele e o mundo é seu, agora é com sua criatividade e persuasão.

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